杭州职业技术学院单招汽车技术服务与营销专业2007年开设。专业紧贴区域汽车行业和经济需求,以培育专业特色为重点,以“莲花4S店”项目为载体,以教学团队建设为核心,创新校企合作体制机制,深入推进人才培养模式改革。培养具有汽车销售技能、汽车服务接待能力及汽车营销策划能力的汽车营销高技能人才。

一、专业人才培养目标

专业主要面向汽车后市场,培养拥护党的基本路线,德、智、体、美全面发展,身心健康,具有与本专业相适应的文化知识、积极的人生态度、健康的心理、良好的职业道德和获取新知识新技能的意识和能力,适应企业生产流程和工作过程中不断变化的工作要求,在专业工作中遵守工艺规程并能独立解决非常规性的专业问题,从事汽车销售顾问、二手车鉴定评估师、服务顾问、汽车保险理赔员等岗位工作,并能首岗适应、多岗迁移、可持续发展的高素质技能型专门人才。

二、人才培养规格

1.基本素质

热爱社会主义祖国,拥护党的基本路线,懂得马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的基本原理,具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的思想品德,有强烈的社会责任感。具有良好的职业道德、心理素质和健康的体魄。具有较强的口头与文字表达、与人交流沟通能力,计算机应用能力、信息处理和创新能力以及较强的社会调查研究、决策管理能力。具有首岗适应、多岗迁移、可持续发展的职业能力。

2.专业知识和技能

(1)掌握汽车发动机、底盘、电器设备结构及工作原理等基本知识;具有汽车发动机、底盘、电器设备等系统总成部件的识别、拆装能力。

(2)掌握销售与服务中的礼仪礼节;具有较好的表达、沟通和协调能力。

(3)掌握市场营销的基本原理和应用知识,掌握汽车销售流程和销售技巧;具有汽车市场调研、策划与营销能力。

(4)掌握汽车运用、维修与保养的基本知识,了解汽车检测与诊断技术;具有汽车常见故障的检测诊断与分析、排除能力;具有汽车驾驶以及汽车维护与保养的技能。

(5)掌握二手车鉴定评估的方法;具有二手车鉴定评估与经营的能力。

(6)懂得汽车保险与理赔的相关知识;具有销售汽车保险和事故车定损理赔的能力。

(7)了解汽车销售与服务企业管理运作的相关知识;具有汽车销售服务企业经营管理能力和生产组织能力。

(8)了解汽车新技术的发展;具有了解汽车产业发展动向的能力。

3.职业资格证书

鼓励学生获得汽车销售顾问资格证、二手车鉴定评估师、汽车维修中或高级技能等级证书、汽车驾驶证,也可根据择业方向参加有关部门组织的国家职业技能鉴定,并取得相应的资格证书。

三、职业领域(就业方向)

以汽车后市场各种服务为重点,具有汽车运用技术应用能力,从事汽车及相关专业第一线营销和营销管理工作,包括整车销售、配件销售、售后服务、车辆保险、理赔、二手车市场等。具体就业岗位有汽车服务企业(或4S店)的汽车销售顾问、市场策划员、服务顾问、汽车保养维修工、汽车保险理赔员、二手车鉴定评估师等岗位。

四、主干课程

汽车结构认识、汽车性能评价与选购、汽车销售实务、二手车鉴定评估交易企业及岗位认知实习、汽车构造实习、二手车鉴定评估实训、汽车保养实训、汽车维修实习、汽车销售实训等。